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  • ¿PUEDO CONSERVAR EL NÚMERO QUE TENÍA CON OTRA COMPAÑÍA?
    Sí. La portabilidad es un derecho que como consumidor te permite elegir la compañía telefónica que consideres más conveniente, SIN PERDER o cambiar tu número telefónico actual.
  • ¿CÓMO PUEDO HACER LA PORTABILIDAD?
    Puedes realizar tu portabilidad directamente en los puntos de venta al adquirir tu SIM Internet para el Bienestar, o mediante la App Internet para el Bienestar una vez que adquiriste tu SIM. Si tienes algún problema durante el proceso o quieres que alguien te acompañe a realizarlo, llama a nuestro centro de atención telefónica al 55 9331 1394.
  • ¿QUÉ ES EL NIP DE CONFIRMACIÓN PARA HACER UNA PORTABILIDAD?
    El NIP es una clave que sirve como “llave” para iniciar el proceso de portabilidad al cambio de operadora, compuesto por 4 dígitos y tiene una vigencia de 5 días a partir de su generación. Puedes solicitarlo muy fácilmente solo llama al 051 o manda un mensaje de Texto con la palabra NIP al 051. Este es un dato importarte para iniciar tu proceso de portabilidad.
  • ¿QUÉ HAGO SI AL SOLICITAR MI NIP DE PORTABILIDAD ME GENERA UN ERROR?
    En caso de presentar algún error al solicitar tu NIP, recuerda que puedes volver a solicitarlo por el mismo medio.
  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO?
    El proceso de portabilidad tarda entre 24 a 48 hrs hábiles y antes de las 4 de la tarde (lunes a Viernes), el cambio se hará en automático.
  • ¿ME QUEDARÉ SIN SERVICIO EN EL PROCESO?
    ¡No te preocupes! Mientras hacemos tu cambio puedes seguir usando tu número de siempre con tu SIM anterior
  • SI COMPRO UN CHIP, ¿SE ACTIVA AUTOMATICAMENTE?
    En la compra de un CHIP (SIM), debes comunicarte con un agente para realizar tu activación ya que las CHIPs (SIMs) vienen desactivadas, puedes elegir la opción que más se adapte a lo que estas buscando, puede ser un prepago o un plan mensualizado ¡Tú decides! El plan prepago tiene 30 días de vigencia en cambio el plan mensualizado o conocido como "libre" se renueva automáticamente con pago recurrente. ¡Atrévete a cambiar! Y disfruta de la red más rápida conoce nuestros planes da click aquí y conócelos.
  • ¿POR QUÉ MI PORTABILIDAD PUEDE SER RECHAZADA?
    Si realizaste el procedimiento de portabilidad como persona física y tu línea está dada de alta como empresarial esa podría ser la razón del rechazo. En este caso tu número no se perderá solo deberás realizar el procedimiento adecuadamente.
  • ¿QUÉ PASA SI PIERDO O ME ROBAN MI TELÉFONO?
    Deberás comunicarte a nuestro centro de atención a clientes, se levantará un reporte, se bloquea tu IMEI y numero asociado, te proporcionarán los pasos a seguir con base al proceso definido a la empresa.
  • ¿SI ME ENCUENTRO EN UNA EMERGENCIA Y NO TENGO SALDO, A DONDE PUEDO MARCAR?
    Puedes marcar todos los números de emergencia del país sin costo, solamente dependerá de la cobertura en donde estés.
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